ACD Systems Ltd. ofrece soporte "Todo en uno" para realizar pedidos, solicitar información acerca de sus productos y recibir soporte con problemas técnicos.
Nuestros representantes de servicio al cliente cuentan con extensos conocimientos, son responsables y puede contactar con ellos fácilmente. Sin embargo, cuentan con un gran volumen de trabajo, así que le recomendamos que acceda a nuestro centro de soporte en línea, disponible las 24 horas del día.
Por favor, tenga en cuenta que se requiere el registro del producto para recibir soporte técnico.
Los beneficios son:
Asistencia técnica gratuita. Un incidente de soporte se puede informar mediante un formulario en línea, por teléfono (llamada interurbana a Canadá), fax o correo ordinario.
Acceso al centro de soporte en línea de ACD Systems las 24 horas del día. Los servicios de soporte en línea incluyen:
La siguiente política de soporte se aplica a todos los productos de ACD Systems. ACD Systems se reserva el derecho de cambiar o modificar su política sin previo aviso.
El servicio de soporte está directamente relacionado con la antigüedad del producto. Todos los productos de ACD se encuentran dentro de una de estas tres categorías; Actuales, Prorrogados o Anteriores.
Actuales:
La fase actual de la vida de un producto es desde el momento en que se lanza al mercado hasta que se reemplaza por la siguiente y nueva versión. Estos productos reciben soporte bajo la política de soporte que exponemos aquí.
Prorrogados:
Los productos que se encuentran en la fase prorrogada son previas generaciones de productos que todavía se encuentran a la venta en varios mercados. Aunque estos productos continúan recibiendo soporte bajo nuestra actual política de soporte, están finalizando la fase en la que pueden obtener soporte, de modo que le recomendamos que se actualice a la última versión que haya disponible.
Anteriores:
Estos productos ya no se encuentran en desarrollo ni están a la venta y han alcanzado la fase final de soporte. Con ellos, ya no podrá recibir soporte a través de uno de nuestros representantes directamente. El soporte se encuentra limitado a los artículos de nuestra base de conocimientos y al contenido que está en el centro de soporte.
Por teléfono (llamada interurbana desde Canadá), mediante el formulario en línea de servicio al cliente, el fax o el correo ordinario se le ofrecerá a todo usuario que cuente con productos registrados de ACD Systems en (inglés, francés, alemán).
La asistencia personalizada sólo se le ofrecerá a los usuarios registrados. Por favor, asegúrese de tener a la mano su número de licencia antes de llamar e incluya ésta en cualquier correspondencia que mantenga con nuestro equipo.
Si el número de licencia no se ha registrado al realizar su llamada, se le pedirá que se registre antes de poder recibir asistencia.Toda correspondencia solicitando asistencia técnica debe incluir un número de licencia válido o su número de usuario registrado para poder asignar su solicitud de asistencia a un representante de soporte.
ACD Systems valora los comentarios de sus clientes y los invita a comunicarse con el servicio al cliente si su programa no funciona adecuadamente. El informe de defectos lo puede enviar utilizando nuestro formulario en línea, por teléfono, fax o correo ordinario.
El procedimiento que se explica a continuación atañe a los clientes que quieren transferir la(s) licencia(s) de sus productos de ACD Systems a otro individuo u organización. Aunque el contrato de licencia del usuario final ("CLUF") incluido en su software indica que su licencia para el uso del software no es transferible puede existir una excepción al respecto. Tal excepción incluye pero no limita compañías amalgamadas, adquisiciones, asociaciones o venta considerable de sus bienes o negocios. Para mantener los términos del contrato de licencia, el software junto con todo el material que lo acompaña, incluyendo la documentación de éste, debe ser transferido en su totalidad.
Los clientes que realicen la transferencia, venta o donación de los productos de ACD Systems a otro individuo o compañía necesitan descargar y rellenar en su totalidad un formulario de "Transferencia de licencias".
Envíe vía correo ordinario, fax o correo electrónico el formulario de "Transferencia de licencias" al servicio al cliente de ACD Systems. Este formulario tiene que haber sido recibido y aprobado por ACD Systems antes de que el nuevo usuario registrado pueda recibir asistencia técnica o comprar actualizaciones del producto que se encuentra todavía registrado al nombre del usuario original.
El formulario de transferencia de licencias tiene que firmarse por ambos usuarios, el original y la persona u organización a quien esta licencia se le transferirá o venderá. Sin haberse rellenado el formulario o sin su debida aprobación por parte de ACD Systems, el producto sigue estando bajo licencia del usuario original.
Una vez que Asistencia al cliente haya recibido el formulario, la solicitud se revisará y si es aceptada, el producto se registrará a nombre del nuevo usuario y éste contará con todos los privilegios de soporte técnico y actualizaciones. ACD Systems se reserva el derecho de aprobar tales solicitudes. Si ACD Systems no puede verificar las licencias del usuario registrado original, ACD Systems puede detener el proceso de aprobación hasta que se le proporcione una confirmación de compra.
Entre los tipos de confirmación se incluyen por ejemplo, facturas o formularios de registro del programa que contenga el software.Los clientes necesitan aceptar que al transferir la licencia del software renuncian a todo derecho de utilización del producto, incluyendo versiones anteriores, actualizaciones y asistencia técnica al nuevo usuario.
La política de devoluciones de ACD Systems para poderle rembolsar su dinero, caduca 30 días después de haber realizado la compra. Por favor, lea este procedimiento para completar su reembolso o devolución.
Si está devolviendo la compra de una versión ESD o descarga electrónica, envíe el formulario SDC al servicio al cliente vía correo ordinario a:
ACD Systems Ltd.
PO Box 36
Saanichton, BC
Canadá V8M 2C3
o FAX: 1-250-544-0291
Una vez que se reciba este paquete, ACD Systems retirará el número de licencia y se le reembolsará el valor del programa.
conYa que el departamento de asistencia técnica no ofrece formación para el uso de nuestros productos, lo invitamos a utilizar los recursos ofrecidos en nuestro sitio Web http://es.acdsystems.com en donde encontrará trucos, guías del usuario y artículos ejemplos. Así mismo, lo invitamos a participar en el siguiente foro: http://es.acdsystems.com/support/forums. Continuaremos agregando recursos de autoayuda en nuestro sitio Web, así que visítenos a menudo, por favor.
Antes de llamar solicitando asistencia técnica, visite la sección de soporte en nuestro sitio Web http://es.acdsystems.com/support/index verificando si su pregunta ya ha sido contestada anteriormente. Por lo regular, esta es la manera más rápida de recibir respuestas a preguntas comunes.
Por favor, cuente con la siguiente información al comunicarse con un representante de asistencia al cliente o inclúyala en su fax o formulario en línea:
Teléfono: Llame al (250) 544-6701 (llamada interurbana desde Canadá) - Contamos con representantes disponibles en (inglés, francés, alemán) para atenderlo de 08:00 a 17:00, hora estándar del Pacífico (PST), de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Tenga en cuenta que: Los clientes que llaman desde fuera de Canadá, deben marcar 011-250-544-6701 (llamada interurbana a Canadá)
Fax: Los usuarios registrados pueden enviar preguntas vía fax al (250) 544-0291, 24 horas al día.
Tenga en cuenta que: Los clientes que llaman desde fuera de Canadá, deben marcar 011-250-544-0291
Formulario de soporte en línea: Envíe preguntas por medio del formulario de soporte en línea, disponible las 24 horas del día.
Aprenda lo que puede hacer para reducir la piratería de los programas; lea la declaración sobre la piratería de ACD System y las preguntas más frecuentes sobre la piratería.